Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym ecolino.pl, prowadzonym przez ECO TRADING GOODS S.R.L., Strada Sfantul Elefterie nr. 31, Sector 5, București, Cod Postal 50524, Rumunia (dalej: „Sprzedawca"). Polityka jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.
1. Prawo Odstąpienia od Umowy
1.1. Termin odstąpienia
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
Uwaga: Jeżeli Sprzedawca nie poinformuje Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie ulega przedłużeniu do 12 miesięcy od dnia upływu pierwotnego 14-dniowego terminu, zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach – termin 14 dni liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
1.2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.
Prosimy o wysłanie oświadczenia na adres e-mail: admin@ecolino.eu
Możesz także skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia:
Adresat: ECO TRADING GOODS S.R.L., admin@ecolino.eu
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): ___________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ___________
Adres konsumenta(-ów): ___________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ___________
Data: ___________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Niezwłocznie wyślemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mail).
1.3. Termin zwrotu towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz obowiązek odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Towar prosimy odsyłać na adres magazynu:
ECO TRADING GOODS S.R.L.
Bulevardul Iuliu Maniu nr. 7, Cladirea N
Bucuresti, Sector 6, Cod Postal 061072
Rumunia
1.4. Warunki zwrotu towaru
Zwracany towar powinien spełniać następujące warunki:
- być nieuszkodzony i kompletny
- być w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
- nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu
- być zwrócony wraz z dowodem zakupu lub innym dokumentem potwierdzającym nabycie towaru w naszym sklepie
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
1.5. Koszty zwrotu
Koszty bezpośrednie zwrotu towaru (koszty przesyłki do magazynu Sprzedawcy) ponosi Konsument. Informujemy, że ze względu na transgraniczny charakter dostawy (Polska – Rumunia), koszty te mogą być wyższe niż standardowa przesyłka krajowa.
1.6. Opłata za nieuzasadniony zwrot
Uwaga: W przypadku zwrotu towaru uznanego za nieuzasadniony (tj. gdy towar nie spełnia warunków określonych w pkt 1.4 powyżej lub gdy z towaru skorzystano w sposób przekraczający zwykłe zapoznanie się z jego właściwościami) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości około 50 zł z tytułu kosztów obsługi takiego zwrotu. Sprzedawca poinformuje Konsumenta o potrąceniu tej kwoty z kwoty zwrotu.
1.7. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W praktyce staramy się dokonać zwrotu w ciągu 8 dni roboczych od otrzymania towaru lub dokumentu potwierdzającego jego odesłanie (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie poniesiesz opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Wyjątki od Prawa Odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami
- nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę
- treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta
3. Reklamacje z Tytułu Rękojmi
3.1. Podstawa prawna
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne) w związku z ustawą o prawach konsumenta.
3.2. Okres odpowiedzialności
- Produkty standardowe: Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania rzeczy Konsumentowi.
- Produkty techniczne: Gwarancja producenta wynosi 36 miesięcy od daty zakupu, na warunkach określonych przez producenta.
W przypadku gdy wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy Konsumentowi, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta.
3.3. Prawa z tytułu rękojmi
W przypadku stwierdzenia wady towaru Konsument może:
- żądać naprawy towaru
- żądać wymiany towaru na wolny od wad
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeżeli wada jest istotna)
3.4. Składanie reklamacji
Reklamację należy złożyć pocztą elektroniczną na adres: admin@ecolino.eu
W treści reklamacji prosimy podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- numer zamówienia
- opis stwierdzonej wady lub niezgodności towaru z umową
- datę stwierdzenia wady
- żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
- zdjęcia potwierdzające wadę (zalecane)
3.5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
3.6. Gwarancja dostarczenia
W przypadku gdy zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 48 godzin od zadeklarowanego terminu dostawy, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres admin@ecolino.eu. Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem.
4. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Inspekcja Handlowa: możliwość złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Inspekcji Handlowej
- UOKiK: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – informacje i pomoc pod adresem www.uokik.gov.pl
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution): Komisji Europejskiej – https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Sprzedawcy do celów platformy ODR: admin@ecolino.eu
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: admin@ecolino.eu
- Adres do zwrotów: ECO TRADING GOODS S.R.L., Bulevardul Iuliu Maniu nr. 7, Cladirea N, Bucuresti, Sector 6, Cod Postal 061072, Rumunia
Data ostatniej aktualizacji: czerwiec 2025